¿Por qué se me pide que verifique mi cuenta con un código o que vuelva a iniciar sesión?

Sabemos que la seguridad y la protección son importantes para nuestros clientes. Por eso mejoramos continuamente nuestras medidas de seguridad. Nuestro sitio web está equipado con mecanismos de protección que garantizan que todos los datos que proporciones estén seguros y no puedan acceder a ellos personas no autorizadas. Supervisamos la actividad de la cuenta para detectar comportamientos sospechosos y le avisaremos si detectamos algo fuera de lo normal.

¿Qué significa que mi correo electrónico/contraseña figure en una lista de filtraciones públicas de datos?

Si le notificamos que sus datos de registro o de inicio de sesión están en una lista de filtraciones públicas de datos, significa que el correo electrónico/contraseña que introdujo se ha filtrado en sitios web ajenos a Zalando. En este caso, le recomendamos encarecidamente que cambie su contraseña en todos los sitios web en los que utilice el mismo conjunto de nombre de usuario y contraseña como medida de precaución.

¿Cómo puedo proteger mejor mi cuenta?

La forma más sencilla de proteger su cuenta es elegir una contraseña segura. He aquí algunas recomendaciones:

• Que sea larga. Utilizar contraseñas largas es fundamental para que sean seguras. Una contraseña de 8 caracteres tardará entre unos minutos y unas semanas en descifrarse, mientras que una contraseña de 16 caracteres tardará un mínimo de 34.000 años en descifrarse.

• Utilice letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. La contraseña "howstrong" tardaría unos minutos en descifrarse, mientras que la contraseña "H0wStr0!g" tardaría unos días en descifrarse.

• No reutilices contraseñas. Reutilizar la misma contraseña para varias cuentas es peligroso, ya que te hace vulnerable a los ataques de relleno de credenciales, que toman credenciales filtradas de un sitio/servicio y las utilizan en otros sitios/servicios. Es como si tuvieras varias casas y usaras la misma cerradura y llave para todas ellas.

• Haz que tus contraseñas sean aleatorias. No incluyas palabras relacionadas con tu información personal en tus contraseñas, ya que daría ventaja a los atacantes.

• Utilice un gestor de contraseñas. Un gestor de contraseñas es una aplicación que te ayuda a crear, almacenar y gestionar contraseñas únicas. Es la forma más fácil y segura de conseguirlo.

¿Qué debo hacer si veo actividad no autorizada en mi cuenta?

Si ve indicios de que se ha hecho un uso indebido de su cuenta, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos desactivar la cuenta y evitar nuevos usos indebidos. Nuestros especialistas le aconsejarán sobre los pasos a seguir.